Política Devoluciones y Reembolsos
En Tienda Red Bala buscamos que nuestros clientes reciban exactamente el producto solicitado y en condiciones adecuadas.
Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros:
1. Producto defectuoso
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento que no sea consecuencia de un uso incorrecto, comunícate con nosotros.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video mostrando el problema, cuando sea necesario.
- Descripción del inconveniente.
Esto nos permite identificar correctamente el problema y determinar la solución correspondiente.
2. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el empaque y comunicarse con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto para gestionar la incidencia.
3. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos antes de utilizarlo.
Después de verificar la incidencia, indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar el problema.
4. Devoluciones
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la naturaleza del caso y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
En operaciones realizadas por medios electrónicos, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla mecanismos de reclamación, devolución y revocación del consentimiento en determinadas circunstancias.
5. Derecho de revocación
En las operaciones comprendidas por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro del plazo legal establecido, sin responsabilidad, sujeto a las condiciones previstas por dicha disposición.
Por ello, esta política no pretende limitar ni eliminar los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, el procedimiento dependerá de la forma en que se haya realizado el pago y de las circunstancias de la operación.
En el caso de contra entrega, normalmente no existe un pago anticipado que devolver. Si el cliente ya realizó algún pago y corresponde un reembolso, se le indicará el procedimiento para efectuarlo.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de una situación atribuible al proveedor, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes respecto de los gastos de transporte y envío.
La legislación mexicana contempla que, en determinados supuestos de devoluciones o reparaciones amparadas por garantía, los costos correspondientes pueden correr a cargo del proveedor.
8. Productos que presentan señales de uso incorrecto
La garantía o solución correspondiente podrá no cubrir daños derivados de:
- Golpes.
- Caídas.
- Uso diferente al indicado.
- Modificaciones del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Daños provocados intencionalmente.
- Desgaste normal derivado del uso.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.